40 forfærdelige snyder venter dig på hoteller

Vi foreslår, at du gør dig bekendt med de 40 frygtelige tilståelser fra professionelle inden for rejsebranchen, der har beskrevet, hvordan de snyder rejsende på ferie.

Turistarbejdere mener, at der på vores planet endnu ikke er født en rejsende, der ikke kunne narres på et hotel eller under en udflugt. Det vil være nyttigt for dig at finde ud af dette.

Superior-værelser er tilgængelige uden ekstra beregning.

Det mest meningsløse spild af penge er et ekstra gebyr for et forbedret kategorirum. Der er masser af grunde til at opgradere rummet gratis: en bryllupsrejse, en fast kunde, en familiejubilæum - ja, hvad som helst.

Turister selv bruger konstant dette. Det vigtigste er at advare hotellet om det såkaldte jubilæum på forhånd. Min kollega og min kone tilbragte fem år i træk med at rejse til forskellige hoteller på deres bryllupsrejse.

Alex, front office manager

Hvis du bestiller et hotelværelse direkte, kan du bo uden et værelse

Hoteller elsker direkte bookinger: i dette tilfælde er det ikke nødvendigt at betale en provision. Men hvis der pludselig er problemer med tilgængelige numre (en pludselig gruppeankomst eller bare spidsdatoer), vil direkte ordrer være de første, der lider under dette. Det er lettere for et hotel at ofre en turist end at opgive en gruppe eller forkæle forholdet med en stor leverandør.

Prapa, Special Reservation Manager

I et netværkshotel betaler du for meget for reklame

Det menes, at kædehoteller og store hotelmærker garanterer kunden et vist kvalitetsniveau, der kaldes "netværksstandard." Faktisk arbejder de samme mennesker i små private hoteller og store hotelkæder, der er ingen hemmeligheder ved netværkstjenesten. Bare hotelkæder bruger uforlignelig mere penge på reklame.

Andreas, salgsdirektør for netværkshoteller

Positive anmeldelser om hoteller er skrevet af personalet selv, og negative anmeldelser er skrevet af konkurrenter.

Alle blev gale med disse anmeldelser. Ledelsen er overbevist om, at positive anmeldelser øger hotellets overskud med 15%, og negative anmeldelser fører til ødelæggelse, så kunderne altid prøver at skubbe positive anmeldelser.

Alex, front office manager

Tro ikke på fotos i katalogerne og på hotellets websted

Billeder på hotellets websted eller i rejsearrangørernes kataloger kan afvige markant fra hvad klienten ser i virkeligheden. Der er dog sådanne hoteller, og blandt de meget dyre, der normalt ikke poster fotos af nogle kategorier af værelser i det offentlige rum.

Kontroller altid, hvordan nøjagtigt kategorikategorien i det rum, du har reserveret, ser ud: læs værelsesbeskrivelsen, kig efter billeder på Internettet. Og det sker sådan: en person tror, ​​at han vil bo i en luksuriøs villa med en swimmingpool, og han har et reserveret sommerhus i baghaven eller et værelse i hovedbygningen. Og villaen, som han så på billedet, koster tusind dollars om dagen mere.

Andrey, hotel salgschef

Diskuter altid rumrabatter.

Når hotellet er fyldt med gæster, for eksempel halvfjerds procent, kan vi med sikkerhed regne med en rabat. Det vigtigste er at høfligt spørge.

Janis, hotelreservationschef

Turisten vil hvile ikke hvor han vil, men hvor det er nødvendigt

Mange ledere er bange for turister, men jeg har alt, der flyver, hvor jeg skal. Tyrkiet er i brand - velkommen til Tyrkiet! Hoteller i Thailand gav rabat på indkvartering? Du skal til Thailand, hvor rart.

Dette kaldes genorientering i vores land. En god leder kan omdirigere omkring halvdelen af ​​de turister, der henvender sig til ham i den rigtige retning.

Sergey, rejsebureau manager

Tjek den endelige pris på værelset

Mange hoteller angiver på deres websider prisen for et værelse uden moms og morgenmad for at se mere overkommelig ud, så prøver de at skrue noget andet på disse ekstra gebyrer: en moderat serviceafgift på 10 procent, alle slags opfundne “serviceafgifter og infrastruktur supportgebyrer”.

Hvis du indgår kompromisløs korrespondance med et hotel, der virkelig ønsker at sælge sine værelser, kan alle disse afgifter på vedligeholdelses- og infrastrukturgebyrer annulleres.

Alexey, manager hos et rejsebureau

Undgå kuponwebsteder

For et par år siden blev kuponører et populært værktøj til at snyde gæster. Gæsten køber en kupon, der er profitabel for ham, og først derefter finder han ud af, at alt ikke er som lovet: kuponen gælder ikke for alle numre eller ikke for alle datoer, eller noget andet er galt med denne kupon.

Mikhail, direktør for hotelmarkedsføring

Designhoteller - Scam

I løbet af de sidste 15 år er hotelfolk blevet moderigtigt: de sparede på rumindretning - og nu er der et progressivt designhotel. Faktisk er designhoteller en dump af andres ideer, der er tilpasset hotelbranchen fra økonomien.

Er det dyrt at male vægge hvert år? Vi vil gipse og dække med voks eller endda bare forlade murværket uden at være færdig. Ejerne er glade, fordi det er billigt, og turister mener, at de har tilsluttet sig noget moderigtigt.

I et designhotel kan enhver ødelæggelse tilskrives funktionerne i designbeslutningen.

Andreas, salgsdirektør for netværkshoteller

Hoteller tøver ikke med at bestikke ledere af rejsebureauer

I de senere år er der på en eller anden måde blevet et særligt stort antal hoteller. Derfor forsøger de at motivere rejsebureau-ledere, som de kan. Hvem tilbyder penge, hvem forsøger at købe gratis indkvartering.

Nogen køber loyalitet som gaver: Bulgari Hotels har for nylig tilbudt ure som gave til fire ordrer til ledere. Efter min mening er turistbranchen den mest korrupte branche i verden.

Sergey, rejsebureau manager

Minibar skal kontrolleres ved indtjekning

Når man tjekker ind, er det bedre at bede pigen om at tjekke minibaren igen: ofte efter udtjekningen glemmer pigerne at genopfylde den og derefter automatisk registrere de manglende drikkevarer på bekostning af de nyligt bosatte turister.

Det er ikke let at bevise, at disse drikkevarer ikke blev drukket af dig. Generelt skal du kontrollere, hvad der er skrevet til dit nummer. Vi har haft lejligheder, hvor tilfældige bekendte af sådanne restaurantordrer “gav” kunder, at deres mor var kær.

Marianne, pige

Rabatkort for turister - en anden måde at tjene på

Rabatkort, der distribueres af rejsearrangører på resorts er et pas til virksomheder med overpris. Alt kan købes meget billigere, hvis du gemmer rabatkortet væk. Det vigtigste er at forhandle hårdere, du er på ferie!

Alena, portner

Vis respekt for administratoren under registreringen

Tal ikke for eksempel i telefonen under check-in. Dette opkald, som sandsynligvis ikke er meget vigtigt, slutter om fem minutter, men for det faktum, at du ignorerer mig og opfatter det som en maskine til udstedelse af værelsesnøgler, får jeg dig til at huske dit ophold i lang tid. På en dårlig måde.

Valentine, hoteladministrator

Depositum på hotellet er bedre at betale kontant

Inden du tjekker, bliver en turist bedt om at indbetale eller give et kreditkortnummer. Det er bedre at sige, at der ikke er noget kort, og betale dette depositum kontant. Ikke kun kan disse kort blive stjålet, så hotel post-factum kan trække alt, hvad de ønsker, fra dette kort.

Vi havde en sag: en turist er allerede rejst, og rejsearrangøren nægtede at betale for det, det ser ud til, at der ikke er penge, vi er konkurs. Så vores regnskabsafdeling, der brugte de data, der blev tilbage, fratrækkede de fulde leveomkostninger fra hans kort.

Irina, reception manager på et femstjernet hotel

To af kisten

Når hotellerne ligger et par timers kørsel fra lufthavnen, er der fare for at lide under hænderne på "to af kisten." Ankomst til ferie indlæses i store busser, og deres bagage er foldet ind i bagagerummet. Håndbagage går også der: træk ikke den med dig på bussen!

I hjørnet af bagagerummet er der en iøjnefaldende kasse - ja, der er værktøjer der eller en reserve, forbandt det. Når bussen kører, kommer to teenagere ud af kassen, der under overførslen åbner alle tasker og kufferter.

Elektronik, dyre solbriller, badetøj - alt foldes sammen i en kasse, og tasker og kufferter er pænt lukket. Når en turist opdager tabet, vil hans bærbare computer være i en eller anden iøjnefaldende thailandske eller tyrkiske pantelånshop. Dette kan forhindres ved at pakke bagagen med plastfolie og den mest værdifulde ting at tage med dig på bussen.

Egor, transferman

Maids stjæler - dette er ingen hemmelighed

Efterlad ikke penge og værdigenstande på dit værelse i syne: maids stjæler selv på meget dyre hoteller. Opbevar alt sikkert! Nogle stjæler enhver lille ting: blonderundertøj, kosmetik, men søger mest målrettet penge og smykker.

Som regel tager de et par regninger fra et bundt, så det ikke ses. De mest erfarne tager overhovedet ikke bytte med dem, men gemmer sig et sted i rummet. Hvis klienten har opdaget tabet før afrejse, tilbydes han at søge i rummet. Jeg fandt, at medarbejderne ikke har noget at gøre med det, de vil også få mig til at undskylde. Jeg fandt det ikke - de tager det roligt efter check-out.

Hvis den samme stuepige har flere klager over tab af arbejde, bliver hun fyret. Derefter bosætter hun sig på et andet hotel, og alt gentages igen.

Marianne, pige

Luk altid rumdøren i det mindste for pokker, især hvis du er med børn

Åh, du har ingen idé om, hvor mange tilfældige og uvenlige mennesker kan hænge rundt selv de mest respektable hoteller! Døre skal være lukket, og for børn at se i begge øjne - det vil være næsten umuligt at finde tabet.

Amalia, administrator på et byhotel i London

Daglig skift af linned - en myte

I de fem-stjernede hoteller, hvor jeg arbejdede, blev de brugte lagner til rengøring først rettet og omarrangeret på et nyt, derefter vendt tilbage til den anden side, og derefter skiftet de arkene, de sov på, med dem, der var dækket.

Gæsten var allerede rejst inden den tid. Men hvis vi bemærkede vores trick, var vi nødt til at skifte linned ærligt.

Marianne, pige

Endnu en gang: vær ikke uhøflig overfor personalet. Aldrig!

Min kollega blev på en eller anden måde fornærmet af en gæst, så hun vaskede badeværelsets gulv med et håndklæde og hængte det tilbage på krogen. Selv fornærmede tjenestepiger børster en toiletskål eller vask med en gæstes tandbørste (hvis du har mistanke, gør dette: skum tandbørsten tilbage på hotellet, og hvis sæben på børsten forbliver efter rengøring af rummet, er alt i orden).

Maids skal altid efterlade et tip, og, hvis det er muligt, behøver ikke at omdanne dit nummer til en svinebestand.

Linda, seniorpige

Hotelvaskeri - en gren af ​​helvede på Jorden

Tag aldrig dyre ting til hotellets vaskeri! I det bedste tilfælde får du tilbage jeans med strygede pile eller en skjorte med en brændt lomme. Eller måske bare en ting at erstatte.

I stedet for en dragt, der blev overdraget til os, bragte nogen en gammel jakke til os. Han begyndte at være forarget: Jeg, siger, havde en brandet ting, og her - djævelen ved hvad! Så tjenestepigerne gik, rev med etiketten af ​​det samme mærke, syede på denne jakke og bragte den tilbage.

Robert, hotelchef

De kan sove i din seng. Bare ved det!

Hvis jeg er meget træt, og foran mig rengører et stort rum, der giver mig mere tid end normalt, kan jeg tage en lur på gæstens seng. Kolleger gør det også.

Og det sker også, at vi går på toilettet direkte i rummet, men det er kun hvis der absolut ikke er tid til at komme til toiletter til personalet.

Nelly, en stuepige på et stort tyrkisk hotel

Tal højt

Selvfølgelig er det ubehageligt, når de råber på dig, men meget ofte for en turist er det den eneste måde at få det, du ønsker. Hvis du mumler: ”Undskyld, tak, kan du returnere pengene til udflugten”, vil de glemme dig om et par minutter.

Inga, hotelguide

Brug altid engangskopper.

Vi vasker normalt ikke glas og kopper, men skyller dem simpelthen under en strøm af varmt vand lige i vasken i rummet. Der er ingen visuel forskel.

Nelly, en stuepige på et stort tyrkisk hotel

Biludlejning til virksomheder - ensartet ripping

For os selv og vores turister reserverer vi altid biler hos feriemæglere som Holiday Autos: dette viser sig i gennemsnit at være 20% billigere. Du kan bestille biler gennem et rejsebureau (så modtager agenten en provision) eller på webstedet til en bilmægler.

Hvis du bestiller hos en bilmægler, kan du endda finde en mulighed uden forudbetaling.

Tatyana, senior manager hos et rejsebureau

Hoteller uden rotter i troperne findes ikke

Hvis du ikke har set en rotte på dit værelse, betyder det ikke, at den ikke er der. Det er umuligt at beskytte hotellet med en stor tropisk have, et køkken og en masse værelser mod rotter eller slanger. Nogle hoteller til bekæmpelse af rotter lader forvillede katte komme ind på deres område, men de fleste fanger rotter efter lim og tænder derefter ind slagtekroppe til bortskaffelse.

Robert, hotelchef

Maids spiller ting, der er glemt på hotellet i et lotteri

Oftest glemmer gæster alle slags vrøvl: shorts, opladere, endda flasker vodka. Men nogle gange forbliver deres spillere, smartphones og tablets i rummet.

Turister henvender sig typisk til deres rejsearrangør, der sender en guide, henter det glemte og overfører det med andre turister. Men nogle ting forbliver uopkrævet. Pigerne spiller dem derefter i et win-win lotteri.

Robert, hotelchef

Hotel minibar - en rigtig kirkegård til sodavand og chokolade

Maids er forpligtet til at sikre, at minibaren ikke har udløbne produkter, men mange glemmer simpelthen det. Nogle chokolader har været i minibarer i årevis.

Marianne, pige

Ingen grund til at betale for at se film på dit værelse

Dette er et ekstremt simpelt trick, men af ​​en eller anden grund ved, at få mennesker ved det. Først skal du roligt se en hvilken som helst film, derefter ringe til receptionen og hævde, at du ved et uheld har klikket på den i menuen. Eller at han døde ud i midten. Eller det startede aldrig.

Du bliver sandsynligvis spurgt, om du vil genoptage se filmen. Svar på det, siger de, nej, du er nødt til at gå i seng tidligt eller forlade rummet. Giv mig bare pengene tilbage. Det er alt. Du kan se en anden film på samme måde.

Plato Hotel Concierge på Bali

Forsikring fungerer altid

For at øge effektiviteten af ​​deres guider kom russisk-tyrkiske rejsearrangører med sådan en rædselshistorie: angiveligt turistforsikring fungerer kun på de udflugter, som turist købt af rejsearrangøren. Dette er komplet vrøvl.

Sergey, rejsebureau manager

Falske billetregistrering - en måde at ikke miste en turist

For straks at knytte en turist til en guide er der en eventyr om behovet for at "forsikre returflyvningen." Før check-in samler guider billetter fra turister "til bekræftelse", fordi returnering af en billet er et armeret konkret grundlag for en ny dato, det vil sige en anden mulighed for at sælge udflugter eller tage en borger til shopping. Der er faktisk ikke behov for at certificere nogen returflyvning.

Inga, hotelguide

Undgå slagne stier

Hvis du leder efter hvor du kan købe billigere mad eller udflugter, skal du holde dig væk fra kendte ruter. Du vil føle forskellen med det samme. Det enkleste eksempel: prisen på et glas øl på et sted med masseturistisk trængsel når $ 10 og gik lidt til siden - og fik det samme for tre.

Sergey, rejsebyråsejer

Guide feeds shopping

Brorparten af ​​indtjeningen for guider kommer fra deres kundes shopping. Alle betaler provisionen: restauranter, butikker, smykkebutikker. Guiden vil aldrig anbefale nogen institution, bare fordi de virkelig har lækker mad eller sælger souvenirs billigt.

Prapa, hotelreservationschef

Guider provokatører

Det sker, at guiden fra den første dag tilbyder nogle tvivlsomme tjenester: at justere urterne eller lave et britisk pas. Det er bedre at holde sig væk fra sådanne assistenter: det er muligt, at dette er en planlagt politi-provokation, hvor guiden fungerer som lokkemad. I Sydøstasien er sådanne tilfælde ikke ualmindelige.

Alena, portner

Guidens hovedregel - lad ikke turisten forlade

Hvis en turist ikke købte udflugter den første dag, vil han sandsynligvis aldrig købe dem. Derfor kommer de med alle mulige lokkemidler: hvis du ikke køber i dag, vil der ikke være nogen steder, vi skriver dig ned for en gratis tur til byen, vi fortæller dig alle hotellets hemmeligheder. Men der er ingen hemmeligheder.

Inga, hotelguide

Medicinske undersøgelser før ansættelse på hotellet - ren bande

Hotelarbejdere, især dem, der arbejder i køkkenet eller i fødevare- og drikkevareafdelingen, bør i teorien regelmæssigt gennemgå en medicinsk undersøgelse. Faktisk kan nogle, selv når de ansættes, bringe resultaterne af andres prøver. Så en kok eller en tjener, der er syg af syfilis, er desværre ikke en myte, men en helt acceptabel virkelighed.

Stefan, direktør for mad og drikke

De stjæler også i køkkenet!

I hotelkøkkenet kan enhver, der kan stjæle. De stjålne produkter afskrives på bekostning af morgenbuffeten: denne livredder nulstiller dagligt mange tvivlsomme konti.

Hvis buffeten i nogle hotel er særlig dårlig, betyder det, at de mest arrogante kokke arbejder her. Sikkerhedstjenesten kan sørge for, at en hel smågris ikke tages ud af hotellet, men et stykke skinke skjult under en skjorte vil ikke blive bemærket.

En gang på min plads tog mine kokke en bærbar computer ud fra mit kontor! Hotellet er generelt et paradis for dem, der stræber efter at stjæle noget.

Daniel, kokken

Forebyggende tip

Under store begivenheder - gallamiddager eller offentlige diskoteker - er det meget vanskeligt at optjene en tjeners placering. Alt er i sæbe, der er mange gæster. Jeg anbefaler at bruge metoden til forebyggende tip: vælg en tjener og læg ti dollars i lommen med værdi. Derefter leveres personlig service til dit bord.

Prayut, hotelrestaurant

At få en turist til at betale to gange for en ordre er fint

I feriesæsonen stiger tjenernes indkomst markant. Og ikke fordi turister efterlader en masse tip, bare nogle betaler stadig på hotelrestauranter kontant, samtidig med at de underskriver en check.

Dette bruges af tjener: checken går til regnskabsafdelingen og kontanter til lommen. Ved udsættelse får turisten underskrevet kontrol og bedt om at betale for den bestilte mad på restauranterne. Der tages ikke hensyn til irriterende skrig: Hvis du betalte kontant, hvorfor underskrev du checken?

Som regel betaler turister alt for anden gang for ikke at komme for sent til flyet.

Stefan, direktør for mad og drikke

Gå til dokumenterede restauranter i resorts

En af de mest almindelige ledninger er at oprette fantastiske regninger i en restaurant og inklusive retter, som du enten ikke spiste eller spiste, men ikke bestilte.

Vær altid forsigtig på ukendte steder: find ud af, hvordan den bestilte parabol ser ud, og dens omkostninger, hvis priserne i menuen pludselig ikke er klare.

Fra det, der ikke blev bestilt, nægt. I tilfælde af konflikt, bed politiet om at ringe. Men bedst af alt, bare gå til betroede steder.

Olga, direktør for rejsebureauet