Hvad skal man gøre, hvis ejeren annullerede reservationen i sidste øjeblik

Om morgenen i Calgary, inden vi rejste til Radium Hot Springs, modtog vi en besked fra Buking om, at vores vært på Radium Hot Springs annullerede vores reservation for seks måneder siden. Hvad man skal gøre

Jeg vil ledsage historien med billeder af bjergbighorn geder, der bogstaveligt talt besatte gaderne i Radium Hot Springs, hvor vi boede. Og om morgenen kom vi altid til vores motel på verandaen til grill, der er pærer, der natten over angreb fra tre store træer.

Vi kørte et firma på 5 personer. Alle voksne. Faktisk - tre forskellige familier. Derfor er det ønskeligt, at der er tre separate soveværelser, eller mindst to + en stor stue, hvor der er en sammenfoldelig sovesofa, hvilket ikke er let at finde på vores rute, hvor boliger til 5 personer normalt er tre dobbeltsenge i et rum - en mulighed for en familie med børn, men ikke for os.
Vores rejseplan er temmelig stram. Canada er overhovedet ikke et billigt land at rejse. De planlagde ikke at gå på restauranter, for bortset fra priserne havde de simpelthen ikke tid eller energi, sprang normalt hurtigt ind i butikken, og derefter kogte de sig selv middag og vaskede sig efter ture.

Derfor søgte jeg og reserverede al indkvartering på forhånd - mere end et halvt år. Og derefter efter ordren, to eller tre flere gange skrev jeg til ejerne forskellige beskeder med spørgsmål - jeg kontrollerede, om de husker vores reservation, og om der var problemer. Sidste gang jeg gjorde dette et par uger før vores tur.

Og så, når vi ankommer sent på aftenen i Calgary, om morgenen, modtager vi en meddelelse fra Bucking om, at ejeren af ​​motellet annullerede vores reservation de næste to nætter i sidste øjeblik. Og til gengæld tilbyder han (i dette tilfælde ejeren) os en "lignende" indkvartering til 5 personer i et andet Radium-motel. Hvis vi er enige, bekræft aflysningen.

Når jeg kiggede kort på den foreslåede mulighed, indså jeg straks, at vi overhovedet ikke var enige.

Vi bestilte de største lejligheder i Motel Tyrol - med to soveværelser og en stue, med en sammenfoldelig sovesofa, med et komplet køkken og en pool + jacuzzi i selve motellet. Indstillingen "lignende", som blev tilbudt os til gengæld, bestod af tre store senge i et rum, uden køkken og uden jacuzzi på territoriet.

Jeg forsøgte at se, at der var en anden, der passer til os ved Bucking, og lukkede det straks. I dag er lørdag og selve sæsonen (begyndelsen af ​​september) - mulighederne for de resterende boliger er fem til tre til fire gange dyrere end den pris, som vi reserverede. Derudover er telefonen ikke praktisk at se forskellige indstillinger og sammenligne dem. Efter at have indset, at vi bare mister tid uanset hvad, og udover at forkæle vores humør, spytter vi på alting og beslutter bare, at vi skal ordne det ved ankomsten til Radium. Det eneste, vi forsøger at komme dertil, er klokken 5-6 mindst inden mørke. I mellemtiden går vi efter vores program.

Og vores dag gik helt fint.

Og så ankommer vi til Radium Hot Springs i vores motel booket af os. Ja, motellet er ikke udbrændt, det er ikke lukket, biler er på parkeringspladsen, gæsterne er også synlige.

Kom med din reservation i receptionen.

Ejeren er enten tysk eller østrigsk, omkring 50-60 år gammel. Først foregiver han at være glad for vores ankomst, så efter at have hørt reservationens navn skifter han straks personligt, bliver vred-aggressiv og erklærer, at han ikke har nogen forbehold for det navn. Det ser ud til, at han undersøgte det land, hvor vi er fra allerede på ankomstdagen.

Som svar modtager hun en udskrift fra Booking med nummer og kode.

Igen skildrer han en lang søgning i sin hovedbok og erklærer, at han annullerede vores reservation, og til gengæld beordrede han os et andet motel, lignende.

- Nå, hvor ens - der er ingen swimmingpool, ingen jacuzzi, intet køkken og separate soveværelser ... Og generelt skrev vi til dig for sidste gang for en uge siden - alt var i orden. Derfor ønsker vi at få vores nummer, og hvis ikke, at se det og få en klar grund og svare på, hvorfor vi ikke kan kontrollere det, og hvorfor vores reservation blev annulleret i sidste øjeblik.

Som svar hører vi en anden løgn, at siden september hverken bassinerne eller jacuzzien har arbejdet i moteller (på trods af at de arbejder året rundt), og generelt motellet, hvor han sender os til, hvilket er bedre end dette, måtte han endda betale ekstra. Men han vil ikke vise og forklare noget for os, og generelt, hvis du ikke kan lide noget, skal du skrive en dårlig anmeldelse i Booking.

Samtidig taler han trodsigt uhøfligt og simpelt sparker os modbydeligt ud.

Giv os naturligvis i denne forbindelse mindst tre værelser i hans motel i stedet for vores ene - vi ønsker ikke at blive her.

Vi ankommer til motellet, hvor han sendte os. Vi ser på antallet. Som forventet - der er ikke noget køkken, der er to værelser: den ene har en seng, den anden to. Vi fortæller værtinden situationen, vi ser, at hun er frygtelig ubehagelig for opførelsen af ​​den mand, hun viser os, at hun har et værelse mere - et soveværelse og en stue med køkken. Åh, sådanne to numre på os alle er velegnede. Men for det andet nummer skal vi betale os selv (hun kaldte det forrige motel, han nægtede naturligvis at betale). Vil vi virkelig betale dobbelt så meget som det, der blev bestilt?

Og her kommer kommunikationsalgoritmen i Bucking til handling, der er lagt ud på hylderne på det tidspunkt. Derfor bekymrede jeg mig ikke overhovedet om morgenen.

Og her har jeg en vigtig tilføjelse!

Når du foretager en reservation, skal du foretage den på et sted på dit eget sprog.

Nu vil du forstå hvorfor.

Du kan udskrive reservationen på en af ​​tre muligheder - på engelsk, på dit eget sprog eller på sproget i det land, du rejser til.

I slutningen af ​​reservationsudskriften er der altid et gratis nummer (for det land, hvor du har reserveret dit ophold), for at kontakte Bucking Support - døgnet rundt.

Vi overleverer telefonen til Vika, hun snakker bedst engelsk, vi ringer til.

Og se! - På russisk (jeg reserverede mig i den russiske version af webstedet) svarer en medarbejder hos Buking med et fabelagtig navn Bakhtiyar os.

Vi taler med ham. Vi klager, vi fortæller situationen. Vi forklarer, at vi har brug for mindst tre separate soveværelser + et komplet køkken. Og ja, der er et andet rum i dette motel. Bucking accepterer at leje dette værelse til os, men mens Bakhtiyar kalder dette motel, er rummet allerede besat af andre turister, der ankommer i løbet af denne tid.

Så ringer vi til Bakhtiyar, så ringer han til os.

Nu har han allerede fundet, at vi skal erstatte et andet motel i nabolaget - Radium Park Lodge - to værelser til fem. Vi kører der. Alt ville være fint, men der er ikke noget køkken i dette rum. Vi taler med ejerne af koreaneren. Vi finder ud af, at han har en suite - to soveværelser + en stue med køkken, men sofaen i loungen foldes ikke ud til at sove. Og vis os derefter noget andet rum til 1-2 - bare med et badekar. Der er en. Men ingen af ​​disse tal er angivet i Bucking.

Vi snakker igen med Bakhtiyar. Han rådfører sig med sin manager.

Vi får go-pay for disse to numre, og sender derefter en check til Bucking, vi refunderer prisforskellen med din reservation. Og forskellen var to gange.

Vi undrer os over, om vi kan skrive en dårlig anmeldelse om Motel Tyrol? Det viser sig, at nej, fordi reservationen er annulleret. Men rolig ikke, han gjorde os også meget vrede - vi vil inddrive al denne prisforskel fra ham. Hurra !!!

Hvad ellers at sige? To dage før afrejse foretog vi en scanning af checken for betaling og sendte den til Booking. Og mens vi sad ved morgenmaden, modtog vi allerede et svar om, at prisforskellen blev returneret til vores kort.

Og ja, både poolen og jacuzzien arbejdede i denne motel og endda - en dejlig bonus - inkluderede morgenmad.

Vi var mere end tilfredse med arbejdet med Booking. Bakhtiyar fik en taknote - han tilbragte to timer hos os og behandlede kun vores problem.

Og glem ikke - foretag en reservation på webstedsversionen, på det sprog, du flytter i.